Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Erhalts der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag kann unter den folgenden Umständen gestellt werden:

  • Das Produkt weist optische Mängel auf.
  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
  • Das Produkt hat einen starken Eigengeruch oder gravierende Farbunterschiede zum angezeigten Bild.
  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Rückgabeverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@norixonix.com oder telefonisch unter +1 (281) 232-6727, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg sowie eine Begründung für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.
  • Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
  • Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
  • Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob das Produkt dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung bestanden ist, werden wir umgehend die Rückerstattung für Sie veranlassen. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Umtauschverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@norixonix.com oder telefonisch unter +1 (281) 232-6727, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos an.
  • Unser Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlassen. Die geschätzte Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5 bis 15 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie beim Kauf verwendet haben.

  • Zeitrahmen: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, gravierenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Zustand der Ware bei Rückgabe

Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unmontiert sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch oder mangelhafte Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurde.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor die Ware versandt wurde. Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, muss das oben beschriebene Rückgabeverfahren befolgt werden.

Haftungsausschuss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Installation, normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung nach dem Erhalt der Ware durch den Kunden entstehen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu diesen Richtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Adresse: 15155 Richmond Ave #814, Houston, TX 77082, United States
Telefon: +1 (281) 232-6727
E-Mail: support@norixonix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)