Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

  • Der Artikel weist sichtbare optische Mängel auf.

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel oder andere Herstellungsprobleme auf.

  • Der Artikel verfügt über einen ungewöhnlich starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zur Produktdarstellung.

  • Sie haben einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.

  • Sie möchten die Ware ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben.

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@norixonix.com oder telefonisch unter +1 (281) 232-6727.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer,

  • den Zahlungsnachweis,

  • den Grund der Rückgabe,

  • sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Nach Genehmigung der Rückgabe informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts entsprechend den Angaben in Ihrer Anfrage. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@norixonix.com oder telefonisch unter +1 (281) 232-6727.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie nach Genehmigung über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse informieren.

Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 5–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Visa- und MasterCard-Zahlungen.

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Bankinstituts wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Regelung der Rücksendekosten

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

  • optische Mängel,

  • Qualitätsprobleme,

  • ungewöhnlich starke Gerüche,

  • erhebliche Farbabweichungen,

  • Lieferung eines falschen Artikels.

Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Abwicklung der Rücksendung zu erleichtern.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unmontiert sein und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurde.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, muss die Rückgabe gemäß dem oben beschriebenen Verfahren erfolgen.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung durch den Kunden nach Erhalt der Ware entstehen.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Adresse
15155 Richmond Ave #814, Houston, TX 77082, United States

Telefon
+1 (281) 232-6727

E-Mail
support@norixonix.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)