Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
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Der Artikel weist sichtbare optische Mängel auf.
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Das Produkt weist Qualitätsmängel oder andere Herstellungsprobleme auf.
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Der Artikel verfügt über einen ungewöhnlich starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen im Vergleich zur Produktdarstellung.
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Sie haben einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.
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Sie möchten die Ware ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben.
Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@norixonix.com oder telefonisch unter +1 (281) 232-6727.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Ihre Bestellnummer,
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den Zahlungsnachweis,
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den Grund der Rückgabe,
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sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.
Nach Genehmigung der Rückgabe informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts entsprechend den Angaben in Ihrer Anfrage. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@norixonix.com oder telefonisch unter +1 (281) 232-6727.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie nach Genehmigung über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse informieren.
Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 5–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Visa- und MasterCard-Zahlungen.
Bearbeitungszeit
Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Bankinstituts wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Regelung der Rücksendekosten
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:
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optische Mängel,
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Qualitätsprobleme,
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ungewöhnlich starke Gerüche,
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erhebliche Farbabweichungen,
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Lieferung eines falschen Artikels.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Abwicklung der Rücksendung zu erleichtern.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unmontiert sein und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurde.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, muss die Rückgabe gemäß dem oben beschriebenen Verfahren erfolgen.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung durch den Kunden nach Erhalt der Ware entstehen.
Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Adresse
15155 Richmond Ave #814, Houston, TX 77082, United States
Telefon
+1 (281) 232-6727
E-Mail
support@norixonix.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Versandrichtlinie
Versandrichtlinie
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der gesamten Schweiz.
Lieferungen an Adressen außerhalb der Schweiz können derzeit leider nicht angeboten werden.
Versandkosten
-
Bestellungen ab 300 CHF: Der Versand ist kostenlos.
-
Bestellungen unter 300 CHF: Es fällt eine pauschale Versandgebühr von 13,99 CHF an.
Steuern und Gebühren
Alle anfallenden Steuern sowie sonstigen Gebühren sind bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Für Ihre Bestellung entstehen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten.
Bestellannahme
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar.
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Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
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Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.
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Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Während dieses Zeitraums werden Bestellung und Zahlung geprüft sowie die Ware für den Versand vorbereitet.
Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–15 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferort, Auslastung des Versanddienstleisters oder anderen logistischen Umständen variieren.
Versanddienstleister
Für den Versand arbeiten wir mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, darunter:
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UPS
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FedEx
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DHL
Je nach Lieferadresse und Versandanforderungen wählen wir den jeweils am besten geeigneten Versanddienstleister aus.
Sendungsverfolgung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungsbestätigung sowie den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Den aktuellen Versandstatus können Sie jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website abrufen. Hierzu benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
Verantwortlichkeiten
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden den Vorgang prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine geeignete Lösung für Sie finden.
Änderungen oder Stornierungen
Änderungen an der Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung sind nur möglich, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.
Für Lieferprobleme, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen, können wir keine Haftung übernehmen.
Hinweise zur Annahme
Bitte kontrollieren Sie das Paket unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen.
Sollten Schäden erkennbar sein, empfehlen wir Ihnen, diese auf dem Zustellnachweis zu vermerken oder die Annahme der Sendung gegebenenfalls zu verweigern. Bitte setzen Sie sich anschließend umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Adressänderungen nach dem Versand
Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.
Sollten dadurch zusätzliche Kosten für eine Umleitung oder Rücksendung entstehen, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Erfolgloser Zustellversuch
Kann eine Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht erfolgen, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung.
Wird das Paket nach mehreren Zustellversuchen oder nach Ablauf der Lagerfrist an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die Kosten für eine erneute Zustellung oder den Rücktransport zu berechnen.
Höhere Gewalt
Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich zuzustellen.
Bei außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs – beispielsweise extremen Wetterbedingungen, Streiks oder anderen Fällen höherer Gewalt – kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Für Ihr Verständnis bedanken wir uns.
Kontakt
Adresse
15155 Richmond Ave #814, Houston, TX 77082, United States
Telefon
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E-Mail
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Servicezeiten
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